Levihua Steel 애프터 서비스 표준-
Suzhou Levihua Electromechanical Co., Ltd.는 배송, 운송, 수령, 처리 및 송장 발행을 포함한 프로세스의 모든 단계에 대해 표준화된 판매 후 서비스를 제공합니다.{2}} 사용 중 문제가 발생하면 언제든지 연락주시기 바랍니다.
제품 품질 보증 조치
우리가 판매하는 모든 철강 제품은 엄격하게 선별된 상류 철강 공장에서 공급되며 원래 제조업체의 보증, 테스트 보고서, 재료 사양 및 기타 관련 문서가 함께 제공됩니다. 검사 중 재료 불일치, 국가 표준을 초과하는 치수 오류, 공차 한계 또는 명백한 표면 결함을 발견한 경우 수령 후 48시간 이내에 사진과 주문 정보를 제공해 주십시오. 확인 후 영업일 기준 7일 이내에 무료 교체 또는 전액 환불을 처리하고 관련 비용을 부담합니다.
배송 손상 및 부족 처리
배송 중 명백한 파손, 녹, 포장 파손, 수량 부족 등 운송 중 문제가 의심되는 경우, 반드시 사진을 촬영하여 증거자료로 남겨주시고, 24시간 이내에 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 당사는 즉시 물류업체에 연락하여 조사를 실시하고, 그 결과에 따라 재발행, 반품 또는 보상 옵션을 제공하여 귀하의 법적 권리를 보호할 것입니다.
맞춤 처리 문제를 위한 전용 핫라인
고객이 주문한 맞춤형 철강 제품의 경우, 수령 시 가공 도면과의 불일치, 수량 부족 또는 표준 이하의 가공 정밀도를 발견한 경우, 수령 후 72시간 이내에 원본 도면, 실제 제품 사진 및 문제 설명을 제공하여 요청을 제출할 수 있습니다. 생산 재개나 재작업을 우선적으로 처리하고, 필요한 물류 비용은 당사에서 부담해 드립니다.
신속한 고객 서비스 대응 메커니즘
공휴일을 포함해 매일 오전 8시부터 오후 8시까지 온라인 고객 서비스(전화, 위챗, QQ, 홈페이지 등)를 제공합니다. 이용 중 문의사항이 있으신 경우, 당사 고객 서비스는 2시간 이내에 답변을 드리고, 24시간 이내에 해결 방법을 제공하며, 문제가 해결될 때까지 후속 조치를 취해드립니다.
공식 송장 및 문서 지원
모든 주문은 13% VAT 특별 송장 또는 표준 송장으로 발행될 수 있습니다. 주문 시 송장 정보를 제공해 주시면 주문 완료 후 영업일 기준 5일 이내에 배송해 드립니다. 청구서 오류, 헤더 변경 또는 재{4}}청구서가 있는 경우 수령 후 7일 이내에 판매 후 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.- 인보이스를 무료로 재발행하고 다시-발송해 드리겠습니다.
판매 후-후속 추적-및 만족도 추적
우리는 모든 주문에 대해 3일-후속 전화 통화, WeChat 배송 확인, 만족도 평가 등을 포함한 -판매 후 후속-서비스를 제공합니다. 제품 품질, 배송 속도, 서비스 태도에 불만족스러운 경우 공식 웹사이트의 양식을 통해 의견을 제출해 주세요. 고객 피드백을 바탕으로 전담 후속 방문을 준비하고-서비스 프로세스를 최적화하겠습니다.
파트너를 위한 독점적인 서비스 혜택
연간 누적 구매량이 50톤을 초과하거나 6개월 이상 지속적인 파트너십을 맺은 기존 고객에게 다음과 같은 부가가치-애프터-서비스를 제공합니다.
- 제품 선호도와 처리 습관을 기록하기 위한 전용 고객 프로필 생성
- 긴급 주문에 대한 우선순위 예약 제공
- 무료 기술 컨설턴트의 재료 선택 지원
- 정기적으로 재료 테스트 서비스 또는 물류 쿠폰 제공
- 5분 응답시간으로 전용 고객 서비스 채널 구축